Respect et écoute
Les habitudes, les souhaits et les choix de la personne accompagnée guident l’intervention.
Qualité, respect et bientraitance à domicile
Intervenir au domicile d’une personne exige des compétences, de l’écoute, de la discrétion et une posture professionnelle respectueuse.
CPOM
Un engagement contractualisé avec le Département du Rhône
Depuis 2023, Les Chaptalines Domicile ont signé un Contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens avec le Département du Rhône.
Ce CPOM s’inscrit dans la structuration, le suivi et l’amélioration continue du service. Il formalise des objectifs partagés avec le Département autour de l’organisation, de la qualité des accompagnements et de la réponse apportée aux besoins du territoire.
Cet engagement contractuel et pluriannuel accompagne la structuration et l’amélioration continue du service.
À retenir
Les Chaptalines Domicile ont signé un CPOM avec le Département du Rhône depuis 2023.
Les Chaptalines Domicile peuvent expliquer le rôle général de ce contrat lors d’un échange avec les familles, les bénéficiaires ou les partenaires.
Compétences
Former, suivre, ajuster
Les Chaptalines Domicile veillent à la qualification, à la formation et à l’accompagnement des salariés. L’évaluation des compétences et le suivi des interventions participent à une démarche d’amélioration continue.
Le service est concerné par les évaluations externes selon le référentiel de la Haute Autorité de santé, sans afficher de note ou de résultat tant qu’un document officiel validé n’est pas disponible.
Engagements humains
Respecter la personne et son domicile
Une démarche qualité utile doit rester lisible : sécurité, dignité, confidentialité, respect de la vie privée, liberté de choix et adaptation lorsque les besoins évoluent. Lorsque la situation change, le contenu ou la fréquence des interventions peut être réexaminé avec le service.
Dignité et intimité
Les gestes d’aide sont réalisés avec discrétion, en préservant l’intimité et la dignité de chacun.
Bientraitance
Les professionnels adoptent une posture attentive, respectueuse et bienveillante dans chaque intervention.
Sécurité
Les besoins et l’environnement du domicile sont observés afin d’organiser les interventions dans des conditions adaptées.
Confidentialité
Les informations confiées au service sont traitées avec discrétion et dans le respect de la vie privée.
Liberté de choix
La personne reste actrice de son accompagnement et participe à la définition des prestations.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la qualité.
Les réponses utiles pour préparer votre demande.
Les intervenants sont-ils salariés ?
Oui. Les Chaptalines Domicile fonctionnent en mode prestataire : les intervenants sont salariés du service.
Les auxiliaires de vie sont-elles formées ?
Le service veille à la qualification, à la formation, à l’évaluation des compétences et à l’accompagnement des salariés. Les détails individuels sont communiqués dans un cadre adapté.
Les prestations peuvent-elles évoluer ?
Oui. Les interventions peuvent être adaptées lorsque les besoins, le rythme ou l’environnement changent.
Les Chaptalines Domicile ont-elles signé un CPOM ?
Oui. Les Chaptalines Domicile ont signé un CPOM avec le Département du Rhône depuis 2023.
Avec quelle collectivité le CPOM est-il signé ?
Le CPOM est signé avec le Département du Rhône.
Quel est le rôle général de ce contrat ?
Ce contrat pluriannuel formalise des objectifs partagés autour de l’organisation, de la qualité des accompagnements et de la réponse apportée aux besoins du territoire, sans constituer une certification ou un label qualité.